Chez BLUNEA, on met un point d’honneur à la qualité de nos produits. Si malgré tout vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez demander un retour dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, l’article doit respecter toutes ces conditions :
Le produit doit être neuf, non utilisé, non ouvert, et dans son état d’origine
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, proprement refermé
Une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture) doit être fournie
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit ouvert, utilisé, ou détérioré ne pourra pas être repris.
Les retours ne sont pas acceptés pour :
Produits ouverts, utilisés, ou testés
Emballages ouverts, endommagés ou incomplets
Produits en promotion / soldés (sauf défaut ou erreur de notre part)
Produits personnalisés (si applicable)
Chaque personne ayant une sensibilité différente, le client reste responsable de vérifier la compatibilité et la tolérance aux ingrédients du produit.
⚠️ Ne renvoyez aucun article sans nous avoir contactés au préalable.
Pour lancer une demande, contactez-nous à : contact@bluneaskin.com
En précisant :
votre numéro de commande
le motif de la demande
(si besoin) des photos claires
Nous vous indiquerons ensuite l’adresse et les instructions de retour.
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant si le remboursement est accepté ou refusé.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial
Un délai de 5 à 10 jours ouvrés peut s’appliquer selon votre banque
Un remboursement partiel peut être accordé si :
l’article est retourné endommagé ou incomplet
le retour arrive hors délai
le produit a été ouvert ou utilisé
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part (produit incorrect, colis endommagé, etc.).
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
Vérifiez votre compte bancaire
Contactez l’émetteur de votre carte
Vérifiez auprès de votre banque
Si le problème persiste, contactez-nous : contact@bluneaskin.com
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à : contact@bluneaskin.com
En joignant :
votre numéro de commande
des photos claires du colis et du produit
Si l’article a été marqué comme cadeau et envoyé directement au destinataire : un avoir pourra être émis.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau : le remboursement sera effectué à l’acheteur d’origine.
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de la demande.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons un envoi avec suivi : sans preuve de livraison, nous ne pouvons pas garantir la bonne réception du retour.
Dès expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Une fois le colis marqué comme livré par le transporteur, BLUNEA ne peut être tenue responsable en cas de perte ou de vol.
Avant de nous contacter, merci de :
vérifier l’adresse indiquée lors de la commande
inspecter les zones sécurisées (boîte aux lettres, voisinage, gardien)
contacter le transporteur avec le numéro de suivi
déposer une réclamation si nécessaire
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 2 heures après confirmation.
Passé ce délai, la commande peut être en cours de préparation et ne pourra plus être annulée ni modifiée avant livraison.
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures à : contact@bluneaskin.com
En indiquant :
votre numéro de commande
des photos claires (colis + produit + étiquette)
Pour toute question sur les retours, remboursements, échanges ou livraison :
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BLUNEA – France
